Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las devoluciones, los reembolsos y los cambios relacionados con las prendas adquiridas en la tienda en línea de CORZEKO por consumidores con entrega en España.

El consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del bien. El ejercicio de este derecho no exige indicar un motivo.

No se aplica ninguna tarifa de reposición ni comisión de devolución. Los gastos del transporte de retorno son asumidos por CORZEKO cuando la devolución se tramita conforme a esta política.

Las incidencias por artículo incorrecto, dañado o no conforme se atienden sin reducir los derechos legales que correspondan al consumidor.

El plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales contados desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, recibe materialmente el bien.

Cuando un pedido se entrega en varias partes o envíos, el cómputo se aplica conforme a la recepción que corresponda al pedido y a los bienes afectados por la devolución.

Si el día 14 coincide con un fin de semana o un festivo legal, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil.

Una vez comunicada la decisión de desistir dentro del plazo, el consumidor dispone de 14 días naturales para remitir los bienes de vuelta.

La solicitud puede presentarse por correo electrónico en salesupport@corzeko.com o por teléfono en +1 (317) 539-3023.

Para identificar la compra, indique el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico asociado y los artículos que desea devolver.

Cuando la devolución se deba a daño, error de envío o falta de conformidad, puede adjuntar fotografías y una descripción de la incidencia para facilitar la revisión.

Tras recibir la solicitud, CORZEKO facilita las instrucciones de retorno y la dirección a la que deben enviarse los bienes. No envíe una devolución a una dirección distinta de la comunicada para ese retorno.

La autorización logística organiza el envío y la identificación del paquete. No sustituye ni reduce una comunicación de desistimiento presentada dentro del plazo correspondiente.

El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión. También puede realizar una declaración inequívoca por correo electrónico o teléfono con la información necesaria para identificar el pedido.

Durante el periodo de desistimiento, la prenda puede examinarse en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría examinarse en un establecimiento físico.

Para facilitar la devolución, conserve las etiquetas, accesorios y elementos incluidos con el artículo cuando no sea necesario retirarlos para realizar esa comprobación.

El embalaje original puede reutilizarse cuando conserve condiciones adecuadas para el transporte. Su ausencia, por sí sola, no extingue el derecho de desistimiento; el artículo debe devolverse con una protección suficiente para evitar daños durante el trayecto.

El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para examinar el bien. El uso prolongado, lavado, alteración, manchas, olores o daños ajenos a una comprobación razonable pueden ser considerados al valorar esa disminución.

Antes de enviar los artículos, contacte con CORZEKO. Las instrucciones de retorno incluyen la dirección de devolución y la forma de identificar el paquete.

Los gastos de transporte de la devolución son asumidos por CORZEKO. El consumidor no paga una tarifa de devolución ni una tarifa de reposición.

El método concreto de retorno se comunica al tramitar la solicitud. Utilice el procedimiento indicado para que el envío pueda relacionarse con el pedido correspondiente.

No se ofrece entrega directa de devoluciones mediante recogida en almacén. Las prendas se remiten siguiendo las instrucciones de transporte comunicadas por CORZEKO.

Al recibir la devolución, CORZEKO identifica el pedido y revisa el artículo, sus elementos incluidos y el estado en que ha llegado.

La revisión distingue entre una manipulación razonable para examinar la prenda y un uso que haya producido una disminución de valor.

Cuando se comunica una incidencia por daño, error de artículo o falta de conformidad, se comparan los datos del pedido, las fotografías aportadas y el estado del producto recibido para determinar la solución correspondiente.

El comprobante de envío de la devolución puede utilizarse para acreditar que el consumidor ha remitido los bienes dentro del plazo aplicable.

Dentro del ejercicio válido del desistimiento, una disminución del reembolso solo se vincula a una pérdida de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para examinar la prenda.

La apertura del paquete, la prueba razonable de una prenda o la ausencia del embalaje original no constituyen por sí solas un motivo automático para rechazar el desistimiento.

Una devolución solicitada fuera del plazo de desistimiento puede ser rechazada cuando no exista otro derecho legal aplicable por falta de conformidad, daño, error de expedición u otra causa reconocida por la normativa.

Cuando exista una reducción de valor, la cuantía se determina atendiendo al estado real del artículo y a la pérdida de valor identificada. La medida no se aplica como penalización fija.

Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso comprende las cantidades abonadas por los bienes devueltos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar.

Si el consumidor hubiera seleccionado una modalidad de entrega con un coste superior al de la modalidad estándar ofrecida, la diferencia adicional de esa elección no forma parte del importe a reembolsar por desistimiento.

Los gastos del transporte de retorno son asumidos por CORZEKO y no se descuentan del reembolso tramitado conforme a esta política.

Cuando solo se devuelve una parte del pedido, el importe correspondiente a los artículos devueltos se calcula de acuerdo con la compra efectivamente realizada y con los derechos aplicables al caso concreto.

CORZEKO tramita las cantidades que deban reembolsarse sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales desde que recibe la comunicación de desistimiento.

En contratos de venta de bienes, CORZEKO puede retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de haberlos enviado, tomando como referencia el momento que se produzca primero, salvo que CORZEKO haya ofrecido recoger directamente los bienes.

El reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra. En la tienda se admiten Discover y Diners Club.

Después de que el reembolso haya sido emitido, el abono puede tardar entre 3–12 días hábiles en reflejarse, según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si transcurren más de 12 días hábiles desde la emisión del reembolso y el importe no aparece, contacte con CORZEKO para revisar la referencia disponible de la operación.

El consumidor puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo mediante correo electrónico o teléfono.

Los gastos estándar del envío de retorno y del envío de la prenda de sustitución son asumidos por CORZEKO.

La sustitución depende de la disponibilidad del artículo solicitado en el momento de tramitar el cambio. Si no existe disponibilidad, el consumidor puede optar por el reembolso correspondiente.

La elección de un cambio no elimina el derecho de desistimiento ejercido dentro del plazo ni otros derechos que correspondan por falta de conformidad.

Esta política se interpreta de acuerdo con las normas de protección de consumidores aplicables a las ventas a distancia dirigidas a España y con los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

Las condiciones de esta página no limitan los derechos legales relacionados con bienes defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Las reclamaciones pueden presentarse directamente a CORZEKO por correo electrónico o teléfono. El consumidor conserva el derecho de acudir a los tribunales competentes conforme a las normas de protección de consumidores y de competencia territorial aplicables.

El contenido de esta política puede modificarse para reflejar cambios operativos o normativos. Los derechos vinculados a una compra ya realizada se valoran conforme a las condiciones aplicables a esa contratación y a la normativa correspondiente.

Para iniciar una devolución, solicitar un cambio, consultar un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con un artículo recibido, contacte con CORZEKO e indique los datos necesarios para identificar el pedido.